Clara, assistente virtual da CERTAJA Energia, soma mais de 136 mil atendimentos

O investimento em tecnologia da CERTAJA Energia para qualificar o atendimento ao cooperado é contínuo. Prova disso é o sucesso da Clara, assistente virtual da Cooperativa, que já realizou mais de 136 mil atendimentos - desde maio de 2020, quando foi apresentada ao público, até setembro deste ano.

Segundo Deise Ferreira de Araújo, coordenadora de Relacionamento com o Cooperado, a Clara representa um facilitador na relação da Cooperativa com o cooperado. "Tudo que for necessário pode ser resolvido por meio da assistente virtual", destaca.

Pioneirismo

A CERTAJA Energia foi a primeira Cooperativa de distribuição a implantar esse tipo de atendimento. O chatbot, criado em meia à pandemia, foi acolhido pelos cooperados, gradualmente, assumindo a segunda posição na preferência destes. Em 2021, por exemplo, a Clara realizou 33.677 atendimentos; em 2022, foram 52.851. Um crescimento de 56,94%. Já em 2023, até setembro, a atendente virtual realizou 49.498 atendimentos.

"É uma facilidade para o cooperado, que pode escolher o meio a ser atendido e consegue fazer todas as solicitações sem necessidade de deslocamento", observa Deise.

A agilidade do atendimento é um dos grandes diferenciais. De acordo com Deise, uma boa ilustração é o fato de que, antes da implantação da Clara, o cooperado que quisesse solicitar a ligação precisava se deslocar a um posto de atendimento para levar a documentação necessária. "Atualmente, ele pode fazer a solicitação, enviando documentos e realizando a assinatura digital por este canal de atendimento, no WhatsApp (0800 541 6185)", explica.