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Golpistas estão utilizado o nome da AgĂȘncia Nacional de Telecomunicações (Anatel) em ligações telefônicas com o objetivo de induzir clientes a trocarem de operadora de telefonia. A agĂȘncia fez um comunicado alertando a população sobre o golpe.
Segundo a Anatel, as fraudes envolvem o nome de vĂĄrias operadoras, tanto como beneficiadas quanto como prejudicadas.
"A Anatel, em nenhuma hipótese, associa-se a empresas do setor ou entra em contato com consumidores para recomendar ou determinar a troca de prestadores de serviços", afirmou.
A agĂȘncia informa que não negocia ou intermedia reclamações dos consumidores contra prestadores de serviços, nem entra em contato com clientes para encaminhar boletos, comunicar sobre valores a receber, tratar de demandas abertas na agĂȘncia ou solicitar informações.
"Cada consumidor é livre para escolher o seu prestador de serviços de telecomunicações", diz a Anatel.
A agĂȘncia informou ainda que "cobrou explicações de algumas das empresas envolvidas" e que outras ações podem ser tomadas com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e seus regramentos.
A Anatel dĂĄ algumas dicas para clientes se protegerem deste tipo de golpe:
– Em caso de dúvidas sobre uma oferta, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da operadora;
– Suspeite de ofertas em ligações feitas por números que não usam o prefixo 0303, que deve ser usado por todas as empresas de telemarketing.
– Consulte a pĂĄgina da Anatel com orientações contra fraudes, disponível neste link, ou, se precisar de orientações, entre em contato com a agĂȘncia por meio do aplicativo Anatel Consumidor, do site ou do telefone 1331.
Leia a íntegra da nota da Anatel:
"A AgĂȘncia Nacional de Telecomunicações informa que vem recebendo demandas por fontes diversas referentes a existĂȘncia de tentativas de fraudes por meio de ligações telefônicas de pessoas com alegados vínculos às prestadoras de serviços de telecomunicações e que utilizam indevidamente o nome da Anatel para tentar gerar credibilidade e enganar consumidores, induzindo-os a mudarem o seu provedor de serviços.
A Anatel, em nenhuma hipótese, associa-se a empresas do setor ou entra em contato com consumidores para recomendar ou determinar a troca de prestadores de serviços. A AgĂȘncia estĂĄ apurando as informações recebidas para que possa tomar providĂȘncias concretas e assertivas.
As fraudes relatadas envolvem o nome de diversas empresas do setor, tanto como eventual "prejudicada", como "beneficiada" pela ação. A Anatel tem atuado de forma proativa, colaborativa e, quando necessĂĄrio, punitiva junto às prestadoras para que as prĂĄticas comerciais e de abordagem de clientes sejam pautadas pela ética, transparĂȘncia e respeitem a vontade do consumidor.
É notória também a atuação da AgĂȘncia nos últimos anos no combate às ligações de telemarketing abusivo, que geram grande incômodo na população pelo recebimento indesejado, além do uso inadequado e prejudicial das redes de serviços de telecomunicações, quando em carĂĄter massivo. O problema é complexo pois envolve diversas camadas técnicas, prĂĄticas comerciais e atores, que muitas vezes se utilizam de recursos ilícitos para continuar realizando as chamadas.
A fraude também envolve aparente utilização indevida de dados cadastrais dos consumidores, inclusive de prestadoras concorrentes. A Anatel jĂĄ cobrou explicações de algumas das empresas envolvidas, sem prejuízo de outras ações que possam ser tomadas com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e seus regramentos. As próprias prestadoras de telecomunicações estabeleceram código de conduta setorial sobre telemarketing, que preveem punições em caso de utilização de prĂĄticas desconformes.
Além disso, a Anatel também faz as seguintes recomendações aos consumidores:
em caso de dúvidas sobre a oferta, o consumidor deve procurar a prestadora pelos seus canais oficiais de atendimento;
fiquem atentos para possíveis golpes, especialmente quando as ligações para oferta de produtos ou serviços não utilizarem o prefixo 0303;
cada consumidor é livre para escolher o seu prestador de serviços de telecomunicações;
a AgĂȘncia disponibiliza em seu site pĂĄgina com dicas contra fraudes e golpes, inclusive os que utilizam o nome da Anatel (https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/dicas-contra-fraudes).
Lembramos que os canais de atendimento da Anatel estão disponíveis para eventuais orientações ou reclamações sobre o assunto pelo aplicativo Anatel Consumidor, pelo site gov.br/anatel/consumidor ou por meio do telefone 1331.
Incentivamos que o consumidor utilize os canais acima para comunicação de casos como esses, para que a AgĂȘncia possa adotar as medidas devidas."
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